🛍️ Política de Devoluciones y Reembolsos – NewFactory
Última actualización: 04 de marzo de 2026
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las compras realizadas a través del sitio web oficial de NewFactory: https://newfactory.cl
Nuestro compromiso es ofrecer transparencia, seguridad y cumplimiento de la normativa chilena vigente en materia de protección al consumidor.
1️⃣ Derecho a Retracto
Conforme a la legislación chilena sobre comercio electrónico, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de 15 días corridos desde la recepción del producto.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
Estar sin uso y en perfectas condiciones.
Mantener su embalaje original.
Incluir accesorios, manuales y etiquetas originales.
Presentar boleta o comprobante de compra.
NewFactory se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2️⃣ Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, el cliente debe contactar a nuestro equipo a través de:
📧 Email: [email protected]
📞 Teléfono / WhatsApp: +56 2 3224 2008
📍 Dirección: Av. Nueva Providencia 2234, Local P11, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
El cliente deberá indicar:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Nuestro equipo entregará las instrucciones para el envío o entrega del producto.
3️⃣ Costos de Envío
Si la devolución es por arrepentimiento, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
Si el producto presenta fallas de fabricación, está dañado o no corresponde a lo comprado, NewFactory asumirá los costos de retiro o envío.
4️⃣ Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto:
El reembolso será procesado en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
En caso de pagos con tarjeta, los tiempos pueden variar según el banco emisor.
5️⃣ Productos Defectuosos o Garantía Legal
Si el producto presenta fallas dentro del plazo legal, el cliente podrá optar por:
Cambio del producto.
Reparación sin costo.
Devolución del dinero.
Esto conforme a la garantía legal establecida por la normativa chilena vigente.
6️⃣ Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos con daño atribuible al mal uso.
Productos incompletos o sin embalaje original.
Productos intervenidos por terceros.
7️⃣ Información de Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con:
NewFactory
📍 Av. Nueva Providencia 2234, Local P11, Providencia, Región Metropolitana, Chile
📞 +56 2 3224 2008
📧 [email protected]
🌐 https://newfactory.cl
Horario de atención presencial:
Lunes a viernes: 10:00 a 19:00 hrs
Sábado: 10:00 a 14:00 hrs