Quiénes Somos
Somos New Factory, los primeros Proveedores de Reparación Independientes certificados por Apple en Latinoamérica. Estamos autorizados para realizar reparaciones fuera de garantía, con el compromiso de ofrecer un servicio técnico de calidad, con acceso a piezas originales de Apple suministradas por la propia marca cuando el cliente opte por esta modalidad de reparación.
Somos un servicio técnico chileno especializado en la reparación, diagnóstico, mantención y actualización de dispositivos Apple. Sabemos que cada equipo puede ser fundamental para el trabajo, estudio, comunicación y vida diaria de nuestros clientes, por lo que trabajamos con procesos técnicos, herramientas especializadas y criterios de diagnóstico orientados a una reparación segura, trazable y confiable.
Nuestro crecimiento ha sido impulsado por la confianza y preferencia de nuestros clientes. Nos especializamos exclusivamente en productos Apple y buscamos extender la vida útil de los equipos, promoviendo la reutilización, el reacondicionamiento, el reciclaje computacional responsable y la reducción de residuos tecnológicos.
Condiciones Generales de Ingreso, Aceptación y Uso del Servicio
El ingreso de un equipo a NewFactory, ya sea de forma presencial, mediante envío desde regiones, por encargo de un tercero, por solicitud web, por WhatsApp, por correo electrónico, por sistema de tickets o por cualquier otro canal habilitado, quedará sujeto a las presentes políticas, términos y condiciones de servicio.
La entrega física del equipo, la generación de una orden de trabajo, la emisión de un número de ticket, la recepción del correo de ingreso, la continuidad del equipo en nuestras dependencias o la solicitud de diagnóstico, reparación, mantención, actualización, presupuesto, compra de repuesto o revisión técnica constituyen constancia formal de ingreso del equipo a NewFactory y de información de las condiciones aplicables al servicio.
El cliente deberá revisar el correo de ingreso, acceder al sistema de tickets y aceptar electrónicamente los términos y condiciones aplicables al servicio técnico. Toda aprobación, rechazo de presupuesto, solicitud de retiro, consulta, reclamo, modificación de datos, solicitud de garantía o instrucción relacionada con el equipo deberá realizarse por el sistema de tickets o por los canales formalmente habilitados por NewFactory.
Si el cliente no acepta, rechaza o formula observaciones a estas condiciones, deberá informarlo expresamente por el mismo ticket o canal de ingreso y coordinar el retiro del equipo dentro de los plazos establecidos. La falta de respuesta, falta de retiro, falta de aprobación o rechazo de presupuesto, falta de pago o falta de regularización del caso no suspende los plazos de diagnóstico, custodia, bodegaje, traslado a bodega, cierre administrativo, baja administrativa interna ni demás condiciones informadas al momento del ingreso.
Al mantener el equipo ingresado en NewFactory y no solicitar su retiro dentro de los plazos informados, el cliente reconoce la aplicación de las condiciones de diagnóstico, reparación, custodia, almacenamiento, bodegaje, cierre administrativo, traslado a bodega, baja administrativa interna, equipos no retirados, garantías, pagos y comunicaciones válidas establecidas en estas políticas.
NewFactory no se encuentra obligada a mantener indefinidamente equipos, accesorios, baterías, embalajes, periféricos, piezas retiradas, componentes electrónicos ni dispositivos que permanezcan sin retiro, sin respuesta, sin pago, sin aprobación de presupuesto o sin regularización administrativa por parte del cliente.
El cliente declara conocer que el servicio técnico opera con limitaciones físicas de almacenamiento, alto volumen operativo, riesgos propios del manejo de equipos electrónicos, baterías degradadas, equipos intervenidos, equipos mojados, equipos sulfatados, equipos con daño eléctrico y dispositivos que pueden presentar deterioro progresivo durante periodos prolongados de custodia.
La aceptación de estas condiciones se entiende vinculada a la orden de trabajo, ticket, correo de ingreso, comprobante de recepción, diagnóstico, presupuesto, servicio contratado, reparación ejecutada, repuesto solicitado, garantía, almacenamiento y cualquier gestión posterior asociada al equipo ingresado.
A. Política de Privacidad
A.1 Protección de Datos y Responsabilidad del Cliente
C y J Computación SpA, bajo el nombre comercial New Factory o NewFactory Chile, está comprometida con la seguridad de la información de sus usuarios y clientes, cumpliendo con la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, la Ley N° 21.719 desde su entrada en vigencia y demás normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
Los datos recopilados serán utilizados únicamente para fines relacionados con la prestación del servicio contratado, gestión de órdenes de trabajo, emisión de documentos, atención al cliente, validación de pagos, coordinación de envíos, cumplimiento de obligaciones legales, estadísticas internas y comunicaciones propias del servicio.
El cliente es responsable de la información personal, archivos, fotografías, documentos, claves, cuentas, respaldos, configuraciones y datos que mantenga almacenados en su equipo o que entregue voluntariamente mediante nuestros canales de atención.
Antes de ingresar un equipo a diagnóstico, reparación, mantención, actualización o cualquier otro servicio técnico, el cliente debe realizar respaldo de su información. NewFactory no será responsable por pérdida, corrupción, eliminación, bloqueo, inaccesibilidad o daño de información almacenada en el equipo, especialmente en casos de fallas de placa, daño por líquidos, equipos apagados, equipos sin encendido, unidades de almacenamiento defectuosas, daños eléctricos, manipulación previa, restauraciones de sistema, reparaciones de software o intervenciones requeridas para el diagnóstico.
Se recomienda no compartir claves personales, información sensible, credenciales bancarias, datos de tarjetas, fotografías privadas, documentos confidenciales ni cualquier otro antecedente que no sea estrictamente necesario para la prestación del servicio.
A.2 Almacenamiento y Seguridad de Datos
NewFactory adopta medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y operativa para proteger la información de sus clientes. Estas medidas pueden incluir sistemas de autenticación, control de acceso, respaldos internos, cifrado, registros de atención, herramientas de gestión de tickets y protocolos de confidencialidad.
No compartimos información personal con terceros, salvo en los siguientes casos:
Cuando sea necesario para la prestación del servicio contratado.
Cuando sea necesario para compras, importación, validación, activación, calibración, envío, garantía o gestión de repuestos.
Cuando sea requerido por proveedores de pago, transporte, logística, sistemas de ticket, hosting, facturación o soporte tecnológico.
Cuando se trate de análisis estadísticos internos o anonimizados.
Cuando exista requerimiento legal, judicial, administrativo o fiscalizador.
Cuando sea necesario para la defensa de los derechos de NewFactory ante reclamos, controversias, fraudes, contracargos, incumplimientos de pago, abandono de equipos o conflictos asociados al servicio.
Los datos de cuentas inactivas podrán eliminarse, anonimizarse o conservarse según necesidad operativa, tributaria, legal, administrativa o de respaldo interno. El cliente podrá solicitar la eliminación, rectificación o actualización de sus datos conforme a la normativa aplicable.
A.3 Cookies y Enlaces a Terceros
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar tráfico, recordar preferencias, optimizar el funcionamiento del sitio y apoyar procesos comerciales.
El usuario puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
NewFactory no se responsabiliza por el contenido, seguridad, políticas, funcionamiento o tratamiento de datos de sitios externos enlazados desde newfactory.cl o desde plataformas de terceros.
B. Políticas de Pago
NewFactory Chile garantiza la seguridad de las transacciones realizadas en newfactory.cl mediante los medios de pago habilitados.
Aceptamos pagos mediante:
Tarjetas de crédito y débito a través de Webpay Plus u otros sistemas equivalentes, incluyendo Visa, MasterCard, American Express, Diners Club y Redcompra, según disponibilidad del proveedor de pago.
Transferencia bancaria, enviando el comprobante a [email protected] dentro de un plazo máximo de 24 horas para validar la compra o servicio.
Efectivo, tarjeta de débito, tarjeta de crédito u otros medios disponibles en sucursal, según corresponda.
La confirmación de una compra, reserva, pedido de repuesto, diagnóstico, reparación o servicio técnico quedará sujeta a la validación efectiva del pago.
En servicios técnicos, pedidos especiales, repuestos originales, repuestos certificados, repuestos importados, piezas solicitadas a pedido o servicios con reserva de laboratorio, NewFactory podrá exigir pago anticipado total o parcial antes de iniciar gestiones, compras, importaciones, reservas o intervenciones técnicas.
En caso de no recibir el pago, comprobante, confirmación bancaria o validación correspondiente dentro del plazo informado, NewFactory podrá suspender, cancelar o dejar sin efecto la solicitud, cotización, reserva o pedido, sin responsabilidad por variaciones posteriores de precio, disponibilidad o plazo.
C. Política de Cambios y Devoluciones
C.1 Plazos y Condiciones
Todos los productos comercializados por NewFactory tendrán la garantía informada al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos mínimos establecidos por la legislación vigente.
Como política comercial, determinados productos o repuestos podrán contar con garantía de 180 días desde la fecha de compra, instalación o entrega, según corresponda y siempre que el daño no sea atribuible a mal uso, golpes, líquidos, humedad, manipulación de terceros, intervención externa, sobrecarga eléctrica, desgaste, instalación incorrecta por terceros, alteración de software, modificación del equipo o condiciones no cubiertas.
El derecho a retracto podrá ejercerse dentro de 10 días corridos cuando corresponda legalmente y siempre que el producto:
Se encuentre sin uso.
Mantenga etiquetas, sellos, embalaje original y accesorios completos.
No haya sido instalado, manipulado, abierto, configurado, solicitado a pedido, personalizado o usado en un equipo.
No corresponda a un repuesto especial, importado, solicitado exclusivamente para el cliente, pieza original certificada, componente electrónico sensible o producto cuya naturaleza impida su devolución en las mismas condiciones.
C.2 Devoluciones de Dinero
Si el producto presenta fallas de fabricación o no cumple con lo anunciado, el cliente podrá solicitar revisión, cambio, reparación o devolución, según corresponda conforme a la normativa aplicable y al resultado de la evaluación técnica.
Las devoluciones de dinero dependerán del método de pago utilizado:
Pagos con débito: devolución mediante transferencia bancaria.
Pagos con crédito: anulación o reversa en la tarjeta, cuyo plazo dependerá del banco emisor o proveedor de pago.
Pagos por transferencia: devolución mediante transferencia bancaria a la cuenta informada por el titular correspondiente.
Si el plazo de anulación o reversa ha expirado, NewFactory podrá realizar la devolución mediante transferencia bancaria, pudiendo descontarse comisiones bancarias, cargos del operador de pago o costos administrativos cuando corresponda y sea procedente.
En caso de cancelación de un servicio técnico contratado, NewFactory podrá descontar costos operativos, administrativos, de diagnóstico, revisión, desmontaje, embalaje, gestión de repuestos, reserva de laboratorio o mano de obra efectivamente incurrida, con un tope referencial de hasta $25.000 CLP, salvo que existan costos mayores debidamente respaldados o informados.
D. Garantías de Servicios y Reparaciones
D.1 Condiciones de Garantía
Las garantías de servicio y reparación serán informadas en cada cotización, orden de trabajo, ticket o comprobante correspondiente.
La garantía podrá variar según el tipo de repuesto, servicio, modelo, condición del equipo, disponibilidad de piezas, categoría de reparación y diagnóstico técnico.
La garantía no cubre:
Daños por golpes, caídas, presión, torsión, aplastamiento o mal uso.
Daños por líquidos, humedad, sulfatación, corrosión o exposición a temperaturas extremas.
Equipos manipulados por terceros después de la reparación.
Mantenimiento, reparación, apertura o intervención realizada por terceros no autorizados por NewFactory.
Manipulación de software, restauraciones, jailbreak, instalaciones no oficiales, modificaciones de sistema o alteraciones posteriores a la reparación.
Fallas distintas a la reparación efectuada originalmente.
Fallas progresivas de placa, batería, almacenamiento, conectores, flex, cámaras, sensores u otros componentes no incluidos en el servicio contratado.
Equipos con daño previo, intervención anterior, reparación incompleta, piezas faltantes, fallas intermitentes, daño eléctrico, daño por humedad o condiciones no detectables en una revisión inicial.
Pérdida de información, configuraciones, claves, cuentas, respaldos, archivos o datos almacenados.
Repuestos proporcionados por el cliente.
La garantía se limita exclusivamente al servicio realizado y a los repuestos instalados por NewFactory, siempre que el equipo no presente nuevas condiciones de daño, intervención externa o uso indebido.
Todos los repuestos retirados de los equipos serán gestionados conforme a los procesos técnicos, administrativos, de garantía, devolución a proveedor, reciclaje, disposición o normativa aplicable. Por regla general, los repuestos retirados no serán entregados al cliente, salvo acuerdo escrito previo, obligación legal expresa o condición especial informada por NewFactory.
D.2 Normativa Medioambiental
De acuerdo con la Ley de Responsabilidad Extendida del Productor y el marco normativo relacionado con residuos electrónicos, NewFactory promueve la correcta gestión de piezas, repuestos, componentes y residuos derivados de sus procesos técnicos.
Los fabricantes, importadores y actores correspondientes deben cumplir metas y obligaciones de recolección, valorización y disposición de residuos electrónicos según la normativa aplicable.
NewFactory gestiona repuestos retirados, piezas defectuosas, componentes dañados, baterías, accesorios y residuos electrónicos procurando su correcta disposición, reutilización, reacondicionamiento, reciclaje o baja técnica, según corresponda.
Somos un servicio técnico comprometido con la reutilización y reacondicionamiento de equipos, minimizando el impacto ambiental y reduciendo la generación innecesaria de residuos tecnológicos.
E. Política de Servicios y Reparaciones EXPRESS
E.1 Condiciones
Los servicios EXPRESS están sujetos a disponibilidad de agenda, repuestos, laboratorio, complejidad técnica, validación del diagnóstico y condiciones reales del equipo.
El pago del servicio EXPRESS se realiza al momento del ingreso del equipo, salvo acuerdo distinto informado por NewFactory.
Si NewFactory no cumple con el tiempo EXPRESS acordado por una causa directamente atribuible a su gestión interna, se podrá reembolsar el costo adicional del servicio EXPRESS, sin que ello implique devolución automática del diagnóstico, repuesto, mano de obra o reparación efectivamente realizada.
Si el cliente no retira el equipo en la fecha establecida, no se hará devolución del pago adicional por servicio EXPRESS.
Si el repuesto es proporcionado por el cliente, NewFactory no ofrece garantía sobre dicho repuesto ni asume responsabilidad si se encuentra defectuoso, usado, dañado, adulterado, bloqueado, incompatible, de baja calidad o si genera fallas posteriores en el equipo.
NewFactory podrá rechazar la instalación de repuestos proporcionados por el cliente cuando exista riesgo técnico, incompatibilidad, mala calidad, falta de identificación, daño visible, ausencia de garantía, manipulación previa o riesgo para el equipo.
F. Plazos de Envío y Tiempos de Entrega
F.1 Envío de Productos
Los despachos se realizan dentro del territorio nacional de Chile a través de empresas de transporte externas.
Plazos estimados de entrega:
Región Metropolitana: entre 1 a 3 días hábiles.
Regiones: entre 2 a 5 días hábiles.
Zonas extremas: hasta 7 días hábiles.
Los plazos comienzan a contar desde la confirmación efectiva del pago:
Pagos con tarjeta: confirmación según autorización del operador de pago.
Transferencia bancaria: una vez validado el comprobante y acreditado el pago, dentro de un plazo máximo referencial de 24 horas hábiles.
Los tiempos de entrega pueden variar en periodos de alta demanda, tales como Cyber, Black Friday, Navidad, campañas comerciales, contingencias logísticas, días festivos u otros eventos especiales.
NewFactory no se responsabiliza por retrasos atribuibles a empresas de transporte, condiciones climáticas, fuerza mayor, errores de dirección, ausencia del destinatario, restricciones de acceso, retenciones logísticas, eventos externos o situaciones ajenas a su control.
F.2 Envío de Equipos para Servicio Técnico
En caso de que el cliente envíe su equipo desde regiones o desde cualquier ubicación fuera de nuestras instalaciones:
El costo de envío hacia nuestro servicio técnico será responsabilidad del cliente.
Una vez diagnosticado o reparado el equipo, el costo de retorno será informado previamente.
El plazo de diagnóstico o reparación comenzará a contar desde la recepción física del equipo en nuestras instalaciones y su respectivo ingreso administrativo.
El cliente debe embalar correctamente el equipo para evitar daños durante el transporte.
NewFactory no será responsable por daños, pérdidas, golpes, humedad, extravíos, robos, demoras o deterioros ocurridos durante el transporte realizado por terceros.
El cliente debe declarar accesorios, cargadores, cables, cajas, adaptadores, fundas, memorias u otros elementos incluidos en el envío. Los elementos no declarados podrán no ser considerados parte de la orden de trabajo.
F.3 Tiempos de Reparación
Los tiempos de reparación pueden variar según diagnóstico, disponibilidad de repuestos, tipo de servicio, complejidad técnica, condición del equipo y carga operativa del laboratorio.
Plazos referenciales:
Diagnóstico técnico: 24 a 48 horas hábiles.
Reparaciones estándar: 2 a 5 días hábiles.
Reparaciones con repuestos especiales, certificados, originales, escasos o importados: hasta 10 días hábiles o el plazo informado según disponibilidad.
Servicio EXPRESS: según condiciones acordadas al momento del ingreso.
En caso de requerir un repuesto no disponible en stock, se informará al cliente el nuevo plazo estimado. Los plazos pueden variar por disponibilidad de proveedor, transporte, importación, validación de compatibilidad, número de serie, color, modelo, versión, logística o fuerza mayor.
F.4 Retiro de Equipos, Custodia y Almacenamiento
NewFactory notificará al cliente cuando el equipo se encuentre diagnosticado, presupuestado, reparado, rechazado técnicamente, pendiente de aprobación, pendiente de pago, pendiente de retiro o disponible para entrega.
La notificación podrá realizarse por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, sistema de ticket, mensaje escrito, llamada, dirección física u otro medio de contacto entregado por el cliente.
El plazo sugerido para retiro, aprobación, rechazo formal o regularización del caso será de 15 días corridos desde la primera notificación enviada al cliente.
Transcurrido dicho plazo sin retiro, aprobación, rechazo formal, pago pendiente o respuesta suficiente, NewFactory podrá aplicar cargos por almacenamiento, administración y custodia.
El cliente acepta que NewFactory no cuenta con obligación de mantener indefinidamente equipos, accesorios, embalajes, baterías, componentes, periféricos, piezas retiradas ni dispositivos no retirados oportunamente, especialmente considerando el volumen operativo del laboratorio, las limitaciones físicas de almacenamiento, el costo de custodia y los riesgos asociados a equipos electrónicos almacenados por periodos prolongados.
El plazo máximo de custodia operativa ordinaria será de 180 días corridos, contados desde la primera notificación de diagnóstico, presupuesto, término de reparación, rechazo técnico, solicitud de retiro, cierre administrativo o falta de respuesta del cliente, según corresponda.
Cumplidos los 180 días corridos sin retiro efectivo, sin aprobación de reparación, sin rechazo formal, sin pago o sin regularización suficiente del caso, NewFactory podrá cerrar administrativamente la orden de trabajo, retirar el equipo de custodia activa, trasladarlo a bodega interna o externa, suspender nuevas gestiones técnicas, aplicar cargos de almacenamiento y clasificar el caso como equipo no retirado en custodia prolongada.
Durante la custodia prolongada, NewFactory no garantiza conservación indefinida de batería, piezas, accesorios, embalajes, carcasas, pantallas, placas, periféricos, conectores, unidades de almacenamiento, sistemas operativos, información interna ni condiciones estéticas previas del equipo.
El cliente será responsable por degradación natural de batería, descarga profunda, sulfatación, corrosión progresiva, deterioro por humedad previa, pérdida de información, obsolescencia, pérdida de valor comercial, daño progresivo, deterioro estético, bloqueo de cuentas, pérdida de claves o cualquier otra consecuencia derivada de la falta de retiro oportuno o falta de regularización del caso.
NewFactory podrá exigir el pago de diagnósticos, reparaciones, repuestos, mano de obra, almacenamiento, administración, embalaje, transporte, custodia u otros valores pendientes antes de entregar el equipo, realizar una nueva revisión, actualizar una cotización o reabrir gestiones técnicas.
F.5 Equipos no Retirados, Baja Administrativa y Abandono
Todo equipo ingresado a NewFactory debe ser retirado, aprobado para reparación, rechazado formalmente o regularizado por el cliente dentro de los plazos informados.
Si el cliente no responde, no retira, no paga, no aprueba, no rechaza o no regulariza la orden de trabajo dentro del plazo máximo de custodia operativa de 180 días corridos, NewFactory podrá declarar el caso en baja administrativa interna por falta de gestión del cliente.
La baja administrativa interna implica que el ticket podrá cerrarse, la prioridad de laboratorio podrá ser retirada, el equipo podrá dejar de mantenerse en custodia activa y NewFactory podrá suspender cualquier nueva gestión asociada al caso mientras no exista regularización previa.
La baja administrativa interna no equivale necesariamente a transferencia de dominio del equipo a favor de NewFactory antes del cumplimiento de los plazos legales aplicables. Sin embargo, permite a NewFactory ordenar internamente su operación, liberar espacio de laboratorio, suspender gestiones activas, aplicar cargos de almacenamiento y dejar constancia formal del incumplimiento del cliente en su deber de retiro o respuesta.
Cumplidos los plazos legales aplicables para especies entregadas en reparación y no retiradas, NewFactory podrá ejercer las facultades que la normativa vigente permita respecto de equipos abandonados, incluyendo baja definitiva, disposición, reciclaje, reacondicionamiento, desarme técnico, recuperación de partes, gestión medioambiental o cualquier otra medida permitida por la ley.
La falta de retiro oportuno por parte del cliente se entenderá como incumplimiento de su deber de colaboración, retiro y regularización del servicio técnico. NewFactory dejará constancia en el ticket, sistema interno, correo, WhatsApp u otro registro disponible de las notificaciones enviadas, fechas relevantes, estado administrativo del caso y medidas adoptadas.
F.6 Equipos con Baterías de Litio, Riesgo Eléctrico, Químico, Térmico, Sanitario o de Almacenamiento
El cliente declara que, antes de comprar, ingresar, dejar en revisión, solicitar diagnóstico, reparación, mantención, actualización, retiro o despacho de un equipo electrónico, computacional, teléfono, tablet, notebook, batería, acumulador eléctrico, placa, componente energizado o dispositivo con batería interna, ha sido informado de que dichos productos pueden incorporar baterías de litio u otros elementos internos susceptibles de degradación, expansión, sobrecalentamiento, inflamación, fuga química, emisión de gases, combustión, daño eléctrico, cortocircuito o evento térmico.
El cliente declara comprender que las baterías de litio son componentes de naturaleza consumible, sujetos a desgaste, ciclos de carga, envejecimiento químico, variaciones de temperatura, condiciones de uso, calidad de cargadores, golpes, humedad, manipulación previa, almacenamiento prolongado y estado general del equipo. En consecuencia, su comportamiento puede ser variable y no siempre previsible al momento de la compra, ingreso, diagnóstico, reparación, almacenamiento temporal, retiro o despacho.
Esta advertencia se entrega de forma expresa en atención a la normativa chilena y técnica aplicable, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores; el Decreto Supremo N.º 43/2015 del Ministerio de Salud, sobre almacenamiento de sustancias peligrosas; el Decreto Supremo N.º 594/1999 del Ministerio de Salud, sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas en los lugares de trabajo; el Decreto Supremo N.º 148/2003 del Ministerio de Salud, sobre manejo de residuos peligrosos cuando corresponda; el Decreto Supremo N.º 298/1994 del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, sobre transporte de cargas peligrosas por calles y caminos cuando resulte aplicable; la clasificación de sustancias peligrosas conforme a NCh 382; y las referencias técnicas internacionales aplicables a baterías de ion-litio, tales como UN3481 para baterías contenidas en equipos o embaladas con equipos, y UN3480 para baterías de ion-litio separadas del equipo.
El cliente declara haber sido advertido de que ningún equipo con batería de litio o componente energizado debe ser expuesto a calor excesivo, humedad, golpes, presión, perforación, aplastamiento, carga con accesorios no certificados, intervención no autorizada, almacenamiento prolongado en condiciones inadecuadas, uso con batería hinchada, uso con olor químico, uso con sobrecalentamiento, uso con deformaciones visibles, uso con síntomas de falla eléctrica o permanencia indefinida en recintos no destinados al almacenamiento permanente de baterías o materiales con riesgo térmico.
Al momento de comprar, ingresar, enviar o dejar un equipo en NewFactory, el cliente tiene el deber de informar en forma completa y veraz cualquier antecedente relevante, incluyendo caídas, golpes, contacto con líquidos, humedad, intervención de terceros, cambio previo de batería, apertura anterior, uso de cargadores no certificados, recalentamiento, apagados repentinos, falla de carga, batería hinchada, olor extraño, humo, sulfatación, deformación, perforación, almacenamiento prolongado, exposición a altas temperaturas o cualquier condición que pueda afectar la seguridad del equipo.
La omisión, inexactitud o falsedad de dichos antecedentes podrá limitar la responsabilidad técnica de NewFactory Chile respecto de daños, fallas, eventos térmicos, pérdida de funcionalidad, pérdida de información, deterioros progresivos o daños derivados de condiciones preexistentes, mal uso, desgaste natural, manipulación de terceros, daño físico, daño líquido, alteración eléctrica o condición interna no informada oportunamente por el cliente.
NewFactory Chile podrá, por razones de seguridad, rechazar la venta, ingreso, recepción, diagnóstico, reparación, carga, encendido, almacenamiento temporal, embalaje, retiro por terceros o despacho de cualquier equipo, batería o componente que presente indicios de riesgo térmico, químico, eléctrico, inflamable, sanitario, estructural u operativo. Esta facultad podrá ejercerse especialmente frente a baterías hinchadas, perforadas, mojadas, sulfatadas, deformadas, recalentadas, con fuga, olor químico, humo, daño físico, manipulación previa, cortocircuito, comportamiento eléctrico anormal o cualquier condición que pueda comprometer la seguridad de personas, instalaciones, otros equipos o el laboratorio.
El cliente autoriza expresamente a NewFactory Chile a adoptar medidas preventivas razonables cuando se detecte una condición de riesgo, incluyendo aislamiento del equipo, suspensión inmediata del diagnóstico, prohibición de carga eléctrica, desconexión de batería, retiro preventivo de batería, inmovilización del equipo, registro fotográfico, embalaje de seguridad, segregación interna, rechazo de despacho, solicitud de retiro inmediato por parte del cliente, derivación a gestión medioambiental o baja técnica de componentes inseguros.
NewFactory Chile no actúa como empresa de almacenamiento permanente de baterías, sustancias peligrosas, residuos peligrosos, materiales inflamables ni componentes con riesgo térmico o químico. Todo almacenamiento de equipos con baterías internas será exclusivamente temporal, accesorio al servicio técnico, diagnóstico, venta o proceso de entrega correspondiente, y estará sujeto a las condiciones de seguridad del establecimiento.
El cliente acepta que los equipos con baterías de litio dañadas, degradadas, hinchadas, golpeadas, húmedas, alteradas, descargadas en profundidad o previamente intervenidas pueden sufrir fallas súbitas no atribuibles al servicio técnico ni a la venta, especialmente cuando el origen del evento se relacione con daño anterior, envejecimiento químico, manipulación externa, uso de accesorios inadecuados, información omitida, almacenamiento prolongado o condiciones de uso posteriores a la entrega.
En caso de venta de equipos reacondicionados, usados, intervenidos, reparados, diagnosticados o con batería reemplazada, NewFactory Chile informará la condición comercial del producto, su estado general, garantía ofrecida y observaciones técnicas disponibles al momento de la entrega. El cliente declara aceptar que dichos equipos no son productos nuevos de fábrica, salvo que ello conste expresamente en la boleta, factura, orden de venta, ticket, comprobante o documento comercial correspondiente.
La garantía otorgada por NewFactory Chile cubrirá exclusivamente los defectos atribuibles al servicio, repuesto o producto vendido dentro de los términos informados al cliente y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la Ley N.º 19.496. Quedan excluidos de cobertura los daños derivados de golpes, humedad, sulfatación, intervención de terceros, uso de cargadores no certificados, manipulación indebida, sobrecarga, exposición a calor, perforación, presión, apertura no autorizada, instalación de software no compatible, daño líquido, daño físico posterior a la entrega, desgaste natural de batería o eventos originados en condiciones no declaradas por el cliente.
Cuando una batería, acumulador eléctrico, componente o equipo sea considerado inseguro para su entrega, transporte, almacenamiento o manipulación ordinaria, NewFactory Chile podrá negarse fundadamente a entregarlo suelto, despacharlo, cargarlo, encenderlo o mantenerlo indefinidamente en sus dependencias, dejando constancia en la orden de trabajo, comprobante, ticket, boleta, factura, fotografía, informe técnico o sistema interno correspondiente.
Si el riesgo detectado exige una actuación inmediata para proteger a personas, trabajadores, clientes, instalaciones, otros equipos o bienes de terceros, NewFactory Chile podrá ejecutar medidas de seguridad sin autorización adicional del cliente, incluyendo aislamiento, desconexión, retiro de batería, segregación, baja técnica, disposición segura o gestión medioambiental del componente riesgoso, especialmente cuando exista peligro de inflamación, fuga química, emisión de gases, cortocircuito, combustión, daño térmico, contaminación o imposibilidad razonable de almacenamiento seguro.
En casos excepcionales, cuando el equipo completo presente una condición inseparable de riesgo operativo, térmico, químico, eléctrico, sanitario o inflamable, y su conservación segura resulte materialmente imposible, desproporcionadamente riesgosa o incompatible con las condiciones del laboratorio, NewFactory Chile podrá disponer su segregación, baja técnica o gestión medioambiental fundada, dejando constancia del motivo técnico y de las medidas adoptadas. Esta facultad se ejercerá con criterio restrictivo, preventivo y orientado a la seguridad, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor y de la normativa aplicable sobre especies entregadas en reparación y no retiradas.
La disposición, reciclaje, baja técnica o gestión medioambiental de baterías, piezas, residuos, componentes peligrosos o elementos inseguros no será considerada incumplimiento de custodia cuando responda a una necesidad razonable de seguridad, prevención de riesgos, protección de instalaciones, cumplimiento sanitario, manejo de residuos o imposibilidad técnica de almacenamiento seguro.
El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta cláusula como condición esencial para la compra, ingreso, diagnóstico, reparación, almacenamiento temporal, retiro o despacho de equipos que contengan baterías de litio, acumuladores eléctricos o componentes con riesgo térmico, químico, eléctrico, inflamable, sanitario u operativo.
F.7 Accesorios, Embalajes y Elementos no Declarados
NewFactory no responderá por accesorios, fundas, carcasas, cargadores, cables, adaptadores, memorias, tarjetas, láminas, stickers, cajas, embalajes, bolsos, protectores, soportes u otros elementos no declarados expresamente en la orden de ingreso.
Los accesorios, embalajes o elementos secundarios dejados junto al equipo podrán ser descartados, reciclados o dados de baja administrativamente una vez cumplido el plazo de 180 días corridos desde la notificación de retiro, cierre administrativo o falta de respuesta del cliente, salvo que exista constancia expresa de que forman parte esencial del servicio contratado.
F.8 Comunicaciones Válidas, Aceptación y Responsabilidad del Cliente
Para efectos de estas políticas, se entenderá como comunicación válida toda notificación enviada al correo electrónico, teléfono, WhatsApp, sistema de ticket, dirección física u otro medio entregado por el cliente al momento del ingreso del equipo o durante la atención.
El sistema de tickets será considerado el canal formal de respaldo, seguimiento y trazabilidad de cada orden de trabajo. El cliente deberá utilizar dicho sistema para aceptar condiciones, aprobar o rechazar presupuestos, solicitar retiro, consultar estados, responder diagnósticos, presentar observaciones, solicitar garantías o efectuar cualquier comunicación relevante sobre su equipo.
Será responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto, revisar sus correos electrónicos, mensajes, tickets, llamadas, comprobantes y comunicaciones enviadas por NewFactory.
La falta de lectura, respuesta, aceptación electrónica, retiro, actualización de datos o seguimiento del ticket por parte del cliente no suspende los plazos de diagnóstico, reparación, presupuesto, custodia, almacenamiento, bodegaje, traslado a bodega, cierre administrativo, baja administrativa interna o clasificación del equipo como no retirado.
Si el cliente no responde dentro de los plazos informados, NewFactory podrá continuar aplicando las condiciones comunicadas al ingreso del equipo, incluyendo cargos de almacenamiento, suspensión de gestiones técnicas, cierre administrativo de la orden, traslado a bodega interna o externa, retiro de custodia activa y clasificación del caso como equipo no retirado en custodia prolongada.
Toda comunicación enviada por NewFactory al correo, teléfono, WhatsApp o ticket registrado por el cliente se entenderá válidamente emitida, aun cuando el cliente no la lea, no la responda, no actualice sus datos o no realice seguimiento oportuno de su orden de trabajo.
G. Modificación, Vigencia y Aplicación de Políticas
NewFactory podrá actualizar, modificar o complementar sus políticas de servicio, privacidad, garantías, pagos, retiro, custodia, almacenamiento, comunicaciones, ingreso de equipos y condiciones generales cuando sea necesario por razones normativas, operativas, técnicas, comerciales, medioambientales, logísticas, administrativas o de seguridad.
Las nuevas políticas serán aplicables desde su publicación, comunicación, incorporación al correo de ingreso, aceptación electrónica, aceptación por ticket, aceptación escrita o ingreso posterior del equipo al servicio técnico, según corresponda.
Para servicios técnicos, diagnósticos, reparaciones u órdenes de trabajo ingresadas con anterioridad a una modificación, se aplicarán principalmente las condiciones informadas o aceptadas al momento del ingreso del equipo, sin perjuicio de la normativa legal vigente, cargos de almacenamiento informados, comunicaciones posteriores debidamente notificadas, acuerdos expresos entre las partes, medidas razonables de seguridad, custodia, bodega, baja administrativa interna o gestión operativa adoptadas por NewFactory.
Ninguna modificación posterior podrá afectar retroactivamente derechos mínimos establecidos por la legislación vigente ni alterar unilateralmente condiciones esenciales ya aceptadas por el cliente, salvo aceptación expresa, constancia escrita, disposición legal aplicable o circunstancia técnica, sanitaria, eléctrica, medioambiental, logística u operativa que justifique medidas de seguridad, traslado, almacenamiento, custodia, cierre administrativo o baja administrativa interna.
El ingreso de nuevos equipos, la solicitud de nuevos servicios, la aprobación de nuevos presupuestos, la compra de nuevos repuestos, la solicitud de nuevas garantías o la reapertura de gestiones técnicas posteriores se regirán por las políticas vigentes al momento de dicha nueva solicitud o gestión.
El cliente declara que es su responsabilidad revisar las políticas vigentes publicadas en newfactory.cl, los correos de ingreso, los tickets de atención y las comunicaciones enviadas por NewFactory antes de aprobar servicios, dejar equipos en custodia, solicitar diagnósticos, aceptar presupuestos o requerir nuevas gestiones técnicas.
H. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestras políticas o servicios, puedes contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente:
Teléfono: +56 2 3224 2008
Email: [email protected]
Dirección: Nueva Providencia 2234, Local P11, Subterráneo, Centro Comercial Dos Providencias, Providencia, Santiago de Chile.
Sitio web: newfactory.cl